Direito do consumidor
Cobrança indevida, produto que não chegou, serviço que não foi prestado como contratado, empresa que some depois da venda — o Código de Defesa do Consumidor existe exatamente para esses casos, e boa parte deles se resolve com uma notificação bem construída antes mesmo de chegar à Justiça.
Quando procurar esse serviço
- —Compra online não entregue, entregue errada ou com defeito não resolvido
- —Cobrança indevida ou recorrente sem justificativa
- —Cancelamento de serviço ignorado ou dificultado pela empresa
- —Propaganda enganosa ou descumprimento do que foi contratado
Como funciona o atendimento
- 01
Primeiro contato
Você conta o que aconteceu pelo WhatsApp ou pelo formulário desta página.
- 02
Análise do caso
A situação é avaliada para entender se existe caminho jurídico e qual é o mais rápido: notificação extrajudicial, contato direto com a plataforma ou ação judicial.
- 03
Definição da estratégia
Alinhamento direto com você sobre o que será feito, prazo estimado e o que se espera de cada etapa.
- 04
Atuação e acompanhamento
Execução da estratégia com retorno sobre o andamento até a resolução do caso.
Perguntas frequentes
Preciso entrar na Justiça pra resolver uma cobrança indevida?+
Nem sempre — boa parte se resolve com notificação formal à empresa antes disso.
A empresa que "sumiu" depois da venda ainda pode ser responsabilizada?+
Sim, existem caminhos mesmo quando a empresa não responde mais aos canais de atendimento padrão.
Compra feita em site ou marketplace estrangeiro também conta?+
Depende do caso — é avaliado individualmente, já que a resposta muda conforme a plataforma e o vendedor envolvidos.
Tenho que provar tudo com nota fiscal?+
Ajuda bastante, mas comprovante de pagamento, conversa com a empresa e print do anúncio também servem como prova.